Intervención de Mette Petersen, directora de la Oficina del RCEU, en el Evento de
Impacto e Innovación Social, en Estrasburgo, el 6 de mayo de 2022.
Antes de entrar en estos dos temas, permítanme presentar la oficina del RCEU. Representamos a las 27 Sociedades Nacionales de la Cruz Roja de toda la UE, así como a la Cruz Roja Islandesa, la Cruz Roja Noruega y la FICR. Trabajamos en pos de los más vulnerables, prestando servicios de apoyo y asistencia basada en las necesidades en los ámbitos de la salud, la inclusión y la acción humanitaria, con el objetivo de mejorar la situación de las poblaciones vulnerables. Junto con otros proveedores de servicios sociales, la Cruz Roja forma una parte crucial de las economías sociales nacionales, tanto como proveedor de servicios como empleador.
Permítanme primero reflexionar sobre el enfoque de la Cruz Roja respecto al
impacto social y la importancia de la calidad de los servicios
El impacto social está en el centro de la misión de la Cruz Roja. Las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja creen que hay varias maneras de crear un impacto social positivo, pero todas ellas deben basarse en asegurar que los servicios sean accesibles para todos, sin distinción, discriminación e independientemente de su estatus legal. Deben estar centrados en la persona, enfocados en satisfacer las necesidades de los beneficiarios de los servicios, mejorando su inclusión en la sociedad. Y lo que es más importante, deben ser de máxima calidad y sostenibles para garantizar un impacto duradero.
Como Movimiento, estamos presentes en todos los Estados miembros, prestando apoyo a las poblaciones vulnerables a través de nuestro papel auxiliar con las autoridades nacionales. Nuestra contribución para lograr el impacto social y la inclusión social puede captarse mejor a través de nuestra presencia en todos los Estados miembros de la Unión Europea. En la UE tenemos más de 250.000 empleados y un millón de voluntarios que trabajan en cerca de 15.000 unidades locales desarrollando y prestando servicios a los más vulnerables de nuestras sociedades.
Lo hacen a través de la prestación de servicios sociales esenciales a millones de personas en Europa, ayudando a las personas mayores, a las personas con discapacidad, a los niños y jóvenes en situación de riesgo, a las personas en riesgo de pobreza, a las personas sin hogar, a los inmigrantes, a las mujeres que sufren violencia doméstica y de género, y a muchos otros a vivir mejor, más sano, más largo y más activo con dignidad. De este modo, su trabajo produce un impacto social positivo al responder a estos apremiantes retos sociales y apoyar a quienes más lo necesitan, dando lugar a comunidades más inclusivas.
El Plan de Acción Europeo para la Economía Social reconoce que las organizaciones de la economía social dan prioridad a las personas y producen un impacto positivo en las comunidades locales. Al hacerlo, también apoyamos la aplicación de las prioridades de la política social de la Unión Europea. Como uno de los mayores proveedores de servicios sociales de la UE, las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja trabajan para la aplicación de importantes marcos de derechos sociales, como el Pilar Europeo de Derechos Sociales. Los Servicios Sociales son esenciales para la aplicación del Pilar Europeo de Derechos Sociales. Este impacto social es demostrable a través de la contribución de los servicios sociales a, al menos, 10 principios del Pilar Europeo de Derechos Sociales (sin perjuicio de su papel como empleadores). Ya sea mediante la prestación de servicios de atención a la infancia, el apoyo a la salud mental de los jóvenes, la satisfacción de las necesidades de las personas sin hogar y el apoyo a la atención de las personas mayores en sus comunidades, las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja aplican los principios clave del Pilar Europeo de Derechos Sociales y, por tanto, logran un impacto social positivo. Sin embargo, con el continuo afianzamiento de los presupuestos sociales en los Estados miembros de la Unión Europea y el aumento de personas que necesitan servicios sociales, la innovación social es cada vez más importante para garantizar un impacto social positivo continuo.
Por lo tanto, permítanme pasar a la otra cuestión, la innovación social, que está en
el centro de la Cruz Roja
Como proveedor de servicios sociales sin ánimo de lucro, invertimos en el desarrollo y la prestación de servicios sanitarios y sociales para los más vulnerables. Sin embargo, no nos detenemos ahí. También invertimos en innovaciones y nuevas formas de mejorar la prestación y la calidad de nuestros servicios, y de salvar las diferencias sociales. A través de nuestra comprometida red de voluntarios, nuestra proximidad a las poblaciones vulnerables y nuestra constante presencia en primera línea, la Cruz Roja puede observar y comprender la cambiante situación sobre el terreno e innovar nuestro enfoque y nuestros servicios en función de las necesidades cambiantes de aquellos a los que servimos. Por lo tanto, podemos decir que nuestras innovaciones están realmente centradas en la persona y en las necesidades.
Un ejemplo de cómo lo hacemos es el trabajo innovador de la Cruz Roja Española. Para establecer enfoques de servicio más integrados, la Cruz Roja Española desarrolló el Proyecto MAP, acrónimo de Modelo de Asistencia Personalizada. Implantado en toda España, la innovación se basa en una solución informática a la que sólo pueden acceder los distintos profesionales pertinentes, que trabajan juntos para apoyar a un beneficiario de un servicio social. Esta innovación ha transformado la forma de trabajar de Cruz Roja Española, ya que sitúa al beneficiario del servicio en el centro, al romper los silos entre los diferentes equipos, asegurando que las diferentes necesidades del beneficiario sean atendidas. El MAP entiende a la persona desde una perspectiva multidimensional y facilita así una intervención holística e integrada. Durante la pandemia de la COVID-19, las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja han estado a la vanguardia en el desarrollo y la prestación de servicios para apoyar a los más vulnerables.
De hecho, durante este tiempo, las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja fueron uno de los primeros proveedores de servicios sociales que innovaron y cambiaron sus prácticas para superar los desafíos planteados por el cierre para garantizar el acceso y la continuidad de los servicios a los más vulnerables. En este caso, la innovación no sólo era necesaria, sino que era vital para garantizar el apoyo continuo a quienes más lo necesitan.
Desde el comienzo de la pandemia, la Cruz Roja se ha ocupado de la soledad en todas sus formas, especialmente en el caso de las personas mayores. El proyecto de la Cruz Roja Italiana «Ancianos y COVID-19: protección de las personas más vulnerables en las residencias de ancianos, estableciendo medidas de autoprotección y salvaguarda» se desarrolló para mejorar la calidad de vida de las personas mayores, a través del contacto directo con sus familias, con voluntarios y con el mundo exterior, promoviendo actividades de aprendizaje digital y recreativo y reduciendo las distancias sociales y los sentimientos de soledad. Todo ello pone de manifiesto el importante papel de la Cruz Roja a la hora de lograr un impacto social positivo utilizando la innovación, al tiempo que garantiza que nuestros servicios e intervenciones se centran en la persona, son de la máxima calidad y siguen siendo pertinentes. En conclusión, para asegurar la innovación continua en los servicios sociales y que estos servicios tengan el mayor impacto, tenemos las siguientes 3 recomendaciones para la Comisión Europea y los Estados miembros:
1 | Trabajar para garantizar que el Plan de Acción de la Economía Social pueda utilizarse en beneficio de todos los más vulnerables, reconociendo el importante papel de los proveedores de servicios sin ánimo de lucro como la Cruz Roja, que son vitales para la economía social de la UE, tanto por los servicios sociales que prestan, pero también como importantes empleadores.
2 | Garantizar la financiación e inversión continuas en organizaciones de servicios sociales sin ánimo de lucro que tengan una trayectoria consolidada en la prestación de servicios de calidad y en el desarrollo de programas socialmente innovadores que se basen tanto en la satisfacción de las necesidades cambiantes de los de los beneficiarios de los servicios y en garantizar la calidad. Hay que subrayar que la rentabilidad no debe ser el único objetivo de la inversión. de la inversión, ya que la innovación social desde el punto de vista de la Cruz Roja debe tener en cuenta también las necesidades de la persona y la calidad del servicio a esa persona.
3 | Garantizar la alineación entre el Plan de Acción de la Economía Social y otras iniciativas sociales iniciativas sociales de la UE, como la Garantía Infantil, la Estrategia de Cuidados de la UE y la Plataforma Europea para la lucha contra el sinhogarismo, para que representen una verdadera medida del importante papel que desempeñan los proveedores de servicios sociales en la economía social.
