Coometas, l’application qui révolutionne l’aide sociale et stimule les entreprises locales

Coometas est une solution digitale permettant à des entités sociales de gérer l’aide à destination des personnes vulnérables à travers une application mobile. Elle permet d’effectuer des achats auprès de commerces locaux, de combattre la stigmatisation et la fracture numérique tout en soutenant le commerce de proximité. Elle offre une traçabilité numérique et facilite la gestion grâce à un tableau de bord. Axée sur le soutien constant aux familles, c’est un outil d’intervention innovant permettant aux entités de fournir une meilleure assistance et améliorer la situation des familles bénéficiaires.

La faim et la pauvreté sont des problèmes sociaux qui affectent des millions de personnes à travers le monde. En Espagne, le nombre de personnes menacées de pauvreté et/ou d’exclusion a augmenté ces dernières années en raison de la crise économique, de la pandémie de COVID-19 et du vieillissement de la population. Selon le rapport de l’AROPE “L’Etat de la Pauvreté”, en 2022, 26% de la population espagnole était menacée de pauvreté ou d’exclusion (soit 12,3 millions de personnes).

Pendant le COVID, les “lignes de faim” sont devenues évidentes, ou les individus confrontés à des difficultés économiques ont dû accéder aux banques alimentaires pour se procurer les produits alimentaires de base, sans autre choix et en faisant l’objet de stigmatisations. Au même moment, les commerces locaux dans les villes (comme source d’économie et de valeur sociale) ont été affectés par la concurrence des grands supermarchés, qui ont augmenté la pression sur eux, rendant leurs survies impossibles. 

Concernant le troisième secteur de l’action sociale (les organisations qui travaillent sur des actions sociales ou humanitaires), il est actuellement en complète transformation, cherchant à optimiser ses process grâce à la digitalisation et à mettre l’accent sur les individus. Par exemple, la transformation du Fond Européen d’aide aux plus démunis (FEAD) en Fond Social Européen Plus (FSE+) et ses bases de gestion met en évidence le besoin d’outils permettant de responsabiliser les individus, fournir un meilleur accompagnement aux familles bénéficiaires, et collecter des données sur le déroulement des campagnes d’aide. Les données et les outils numériques seront les moyens pour mieux gérer et mesurer l’impact, mieux gérer les projets sociaux et prendre de meilleures décisions dans les itinéraires d’aide. 

Tout cela se produit alors que le troisième secteur de l’action sociale a connu une croissance soutenue au cours des 10 dernières années, sous l’effet de différents facteurs tels que la sensibilisation accrue de la société à l’égard du 3ᵉ secteur, l’augmentation des financements disponibles pour cela, et l’augmentation de la demande de services sociaux de la part de la société.

Coometas numérise les fonds privés comme public gérés par le Troisième secteur social pour la couverture des besoins et biens de base (nourriture, hygiène…) à destination des familles vulnérables. Ces fonds financiers sont connectés aux petites entreprises alimentaires grâce à un système numérique qui offre une plus grande agilité, une plus grande évolutivité, et une plus grande efficacité dans la gestion de l’aide. L’outil est basé sur : 

1. Une application mobile 
2. Un système de bons numériques 
3. Un panneau de contrôle à la disposition des Entités sociales 

Le processus est assez simple : les utilisateurs téléchargent l’application (disponible sur IOS et Android), ils reçoivent un coupon digital d’une entité sociale et l’échangent dans l’application pour obtenir un crédit, qu’ils utilisent pour effectuer des achats dans des commerces partenaires. 

Les coupons sont complètement adaptables aux montants que les familles doivent recevoir. Cette modalité, similaire à une application mobile de porte-carte numérique, permet des achats alimentaires autonomes, notamment concernant certains régimes comme l’alimentation Halal ou pour des produits latino-américains, mais avec une plus grande agilité dans l’utilisation et la possibilité d’une mise à l’échelle. 

Les entités sociales, par l’intermédiaire de leur panel, gèrent les coupons, suivent les transactions en temps réel, analysent les achats et peuvent communiquer avec leurs utilisateurs via l’application. Cela permet d’optimiser la justification des dépenses auprès des bailleurs et de fournir des informations à propos des habitudes alimentaires des familles vulnérables. L’application Coometas élimine les besoins de collecte physique de reçus, car tout est enregistré numériquement, ce qui fait gagner du temps aux techniciens chargés du suivi de la campagne de communication. 

En outre, l’application permet aux entités sociales d’offrir une assistance supplémentaire aux familles, comme des conseils nutritionnels, des recettes, des enquêtes sur le bien-être ou d’organiser des événements ou des ateliers, le tout via l’application. Cet outil est aussi accessible au grand public, il permet de réduire des excédents alimentaires des commerces locaux et d’éviter la stigmatisation, car il est utilisé tant par des groupes vulnérables que par le grand public. 

Ces aliments excédentaires peuvent être rachetés à un prix très réduit, évitant qu’ils ne soient jetés. 

En résumé, Coometas améliore l’assistance fournie aux familles nécessiteuses, promeut l’autonomie, réduit la stigmatisation, soutient le commerce local et facilite la gestion des entités sociales du troisième secteur. Cette application est disponible en arabe, espagnol, anglais, français et basque. 

Coometas est né à la fin de l’année 2018, comme une solution pour lutter contre le gaspillage dans les commerces alimentaires locaux. Peu de temps après, la solution pour aider les familles vulnérables a été développée. Observant le succès de cette solution et les bons retours des entités sociales, l’entreprise a décidé de se concentrer sur le développement de la solution pour le Troisième secteur, menant à la méthodologie actuelle. 

Aujourd’hui, Coometas compte près de 500 commerces partenaires dans différentes régions espagnoles. Plus de 3000 familles ont été aidées grâce à des collaborations avec des institutions telles que la Croix-Rouge Espagnole. C’est en ce sens que la Commission Nationale des Contrats et des Investissements de la Croix-Rouge Espagnole a approuvé le projet en 2023. (cf. Le lien vers l’article du Diario Vasco mentionnant cette collaboration). 

Grâce à ces projets, les entreprises partenaires ont vu leurs ventes augmenter de plus de 500€  par mois, ce qui est significatif pour ces commerces locaux. 

Coometas est un projet évolutif qui ne requiert aucune logistique. Pour mettre en œuvre ses opérations, il suffit de disposer d’un réseau de commerces partenaires, alors la solution peut être mise en œuvre partout dans le monde, et aider des milliers de familles en quelques semaines. 

La technologie a été développée pour offrir plus d’options de gestion aux entités sociales pour apporter plus d’aide aux familles avec des fonctionnalités telles que l’analyse des habitudes de consommation et des conseils à ce sujet, en plus de combattre l’insécurité alimentaire et la malnutrition. 

Coometas mesure continuellement son impact en évaluant le nombre de familles aidées, le nombre de commerces qui ont vu leurs ventes évolution et la satisfaction générale des utilisateurs. De plus, Coometas maintien une communication constante avec les entités avec lesquelles elle a conclu un accord pour continuer de développer l’outil numérique, afin de répondre à davantages de besoins des entités.