Llum Social : Connecter les personnes sans-abri aux services essentiels

Llum Social digitalise l’aide aux personnes en situation de sans-abrisme en connectant ressources et acteurs clés sur une plateforme unique. Grâce à notre application, les utilisateurs localisent les services essentiels via une carte interactive et accèdent à des services et produits prépayés par les clients de commerces partenaires. Une plateforme de gestion dédiée permet aux organisations sociales de mieux organiser les ressources et de digitaliser l’accompagnement aux personnes en situation de précarité.

Llum Social vise à lutter contre l’exclusion sociale et numérique des populations les plus vulnérables, notamment les personnes en situation de sans-abrisme. En Espagne, plus de 37 000 personnes sont sans domicile (d’après Hogar Sí, association de référence dans le domaine du sans-abrisme en Espagne), mais la réalité va au-delà de ces chiffres. En 2024, plus de 55 000 personnes immigrées en situation irrégulière sont arrivées en Espagne par voie maritime (Ministère de l’Intérieur en Espagne), se retrouvant sans ressources ni logement.

Bien que la majorité des personnes sans-abri aient accès à un téléphone portable, la technologie est encore rarement utilisée pour les connecter efficacement aux ressources sociales disponibles, limitant leur autonomie et leur réinsertion. L’accès à l’information sur les services, les aides disponibles et leurs droits reste difficile et souvent obsolète. Les services existants ne sont pas toujours accessibles, et les démarches administratives sont souvent méconnues ou mal comprises. Par exemple, 49% des personnes concernées ignorent leur éligibilité au revenu minimum vital (IMV en Espagne  (Hogar Sí, 2021).

À ce manque d’information s’ajoute la discrimination envers les personnes en situation de sans-abrisme. Selon une étude de la Croix Rouge Espagnole en 2022, 68,3 % ont souffert d’aporophobie – c’est-à-dire le rejet ou mépris des personnes pauvres et défavorisées – et plus de la moitié a été victime de violences ou agressions (Institut national de statistiques en Espagne–INE, 2022). Ce rejet social renforce l’isolement et l’exclusion, rendant l’accès aux aides existantes et l’intégration compliquées.

Llum Social est une solution digitale complète qui allie technologie, collaboration et soutien aux organisations sociales. Elle combine une application mobile pour les personnes en situation de sans-abrisme et une plateforme administrative pour les organisations qui interviennent auprès de ces groupes.

Application mobile pour les personnes en situation de sans-abrisme

Notre application mobile est conçue pour offrir aux personnes en situation de sans-abrisme un accès simplifié aux ressources et services disponibles autours d’elles. Grâce à une carte interactive, les utilisateurs peuvent localiser et obtenir des renseignements sur les services à proximité tels que les refuges, restaurants sociaux, réseaux Wi-Fi, toilettes publiques et autres services essentiels. L’application inclut également des guides utiles et contacts d’urgence.

Mais Llum Social ne se contente pas d’être un outil simplement informatif. Notre solution permet aussi d’accéder à des services ou produits prépayés dans les commerces locaux partenaires, comme des repas, coupes de cheveux ou lessives, que les utilisateurs peuvent réserver et scanner via l’application. Cette fonctionnalité favorise l’intégration sociale et l’autonomie des personnes concernées en leur permettant d’accéder à des services quotidiens. 

Réseau de commerces partenaires

Nous souhaitons créer un réseau étendu de commerces partenaires, qui permettent à leurs clients de laisser des services ou produits prépayés pour les utilisateurs de la solution. Ces commerces disposent d’un propre profil dans l’application leur permettant de modifier leurs détails, gérer la disponibilité des services prépayés, définir des horaires de réservation et gérer les réservations effectuées.

Plateforme de gestion  pour les organisations sociales

La gestion des ressources et services est centralisée à travers une plateforme conçue spécialement pour les organisations qui travaillent avec les populations vulnérables et personnes en situation de grande précarité. Cette interface facilite l’organisation des ressources, la coordination des actions, le suivi des parcours, la digitalisation de l’accompagnement des personnes en situation de précarité ou encore la collaboration entre tous les acteurs impliqués.

Après la validation du prototype en juillet 2023, l’application a pu être lancée en septembre 2024 à Majorque, dans le cadre du projet CRECE dirigé par la Croix Rouge Espagnole. Ce projet pilote a impliqué 15 personnes sans-abri et 3 commerces partenaires (un café, un salon de coiffure et une pharmacie), offrant des services tels que petits-déjeuners, repas et coupes de cheveux, le tout géré via l’application.

Les retours des utilisateurs ont été très positifs, notamment concernant la facilité d’accès aux services prépayés et l’accueil chaleureux dans les commerces. Un utilisateur a partagé son expérience d’une conversation avec une cliente dans le salon de coiffure, marquant une première connexion avec la communauté locale.

Cette phase pilote a permis d’améliorer l’application et la plateforme de gestion, en intégrant les retours des utilisateurs et des professionnels de la Croix-Rouge espagnole. Grâce à ces retours, nous espérons pouvoir étendre la solution à d’autres villes et régions.