Comment la Croix-Rouge mexicaine a créé un système de collecte des données durant les situations d’urgence

Le système de contrôle des urgences est basé sur le cloud, et permet de contrôler les opérations des ambulances et des véhicules de secours de la Croix-Rouge mexicaine. Il comprend des algorithmes de gestion, de supervision, de géolocalisation, de gestion du personnel, des véhicules, des fournitures et du registre des soins préhospitaliers (FRAP), en format numérique.

Lors de situations d’urgence au Mexique, il est primordial pour la Croix-Rouge mexicaine de pouvoir accéder en temps réel à de l’information de qualité afin d’évaluer la réponse aux situations d’urgence et pouvoir ainsi s’améliorer dans le futur. 

La Croix-Rouge mexicaine considère que l’information est essentielle pour la prise de décision et pour motiver les donateurs sur l’importance de leur contribution à l’institution. Étant donné que la Croix-Rouge mexicaine est le principal acteur des soins préhospitaliers au Mexique, ce système offre la possibilité de recueillir des informations sur les urgences (géolocalisation, diagnostics et traitements), afin d’ouvrir un avenir prometteur à l’analyse des données, pas seulement institutionnelles, mais aussi pour mieux comprendre les besoins du pays. La Croix-Rouge mexicaine souhaite ainsi améliorer ses services et influencer les politiques publiques en matière de prévention et de gestion des risques et des accidents sur la base des informations générées par ses collaborateurs.

Ce système maintient une interaction directe avec le système national d’accréditation. Les deux systèmes s’alimentent mutuellement afin de générer des synergies en termes d’information sur le personnel, ainsi que dans le domaine plus large de l’information opérationnelle de la Croix-Rouge mexicaine.

La solution est développée sur un site web, avec HTML, JavaScript, AJAX, PHP, Phyton, XML, la technologie Blockchain et SQL. Elle utilise des modèles de bases de données relationnelles pour préserver l’intégrité des informations. Le système peut fonctionner sur n’importe quel ordinateur ou dispositif mobile de moins de 10 ans, et une connexion avec un téléchargement de 2 MB/S est suffisante pour travailler efficacement avec la plateforme. Le système utilise des outils de messagerie instantanée qui sont utilisés habituellement pour informer les équipes d’ambulanciers des services, de leur géolocalisation, des données du patient, etc. Par ailleurs, le système dispose de diverses options de rapport utilisant des outils auxiliaires tels qu’Excel, PDF, XML, etc. 

En utilisant les données collectées par le système, différents tableaux de bord ont été développés pour présenter des informations générales ou spécifiques sur les indicateurs demandés par les autorités du siège national. Grâce à une application Android, les secouristes sur le terrain peuvent remplir le FRAP virtuel, en stockant des informations sur les soins médicaux et en contribuant ainsi à atténuer l’empreinte carbone. L’objectif est de faire migrer les opérations de secours vers un environnement numérique et de réduire considérablement l’utilisation du papier.

Le système est en constante évolution et amélioration, il y a 9 ans depuis sa première version et la dernière version développée est la 12ème. Tout au long de ces années, l’expérience de centaines d’auxiliaires médicaux et de décideurs du Mexique a été ajoutée au système. En outre, les processus ont été adaptés et des domaines de contrôle spécifiques ont été développés, tels que : les réparations des véhicules et les carburants, les heures de service des bénévoles, les enregistrements numériques, les algorithmes de prévision des zones où se produisent le plus d’accidents, le contrôle de la flotte, les systèmes de qualité, etc.

Ce système est actuellement mis en œuvre au Mexique, où il contrôle 1 249 ambulances et près de 7 000 utilisateurs. De même, environ 1,5 million de services d’urgence ont été enregistréset un peu plus de 600 000 FRAP numériques ont été enregistrés.