Le Pouvoir des idées, favoriser le changement grâce à une approche bottom-up

En 2019, la Croix-Rouge britannique a créé “Le Pouvoir des idées”. Il s’agit d’une plateforme en ligne sur laquelle les salariés, les bénévoles et les futurs adhérents partagent leurs idées permettant d’accroître la résilience de la Croix Rouge britannique et d’améliorer ses services envers ses salariés, bénévoles, bénéficiaires et donateurs.

Le Centre d’Innovation de la Croix-Rouge britannique a créé cette plateforme pour deux raisons principales : 

• Dénicher des bonnes idées. Les personnes qui travaillent quotidiennement avec les bénéficiaires de la Croix-rouge britannique et les personnes qui nous soutiennent sont certainement les mieux placées pour penser l’avenir de l’organisation.
• Changement culturel. L’objectif est de rendre chaque membre du réseau Croix-Rouge britannique conscient qu’il peut participer au changement, ainsi que de donner une voix à ceux qui habituellement ne s’expriment jamais. 

A l’été 2019, le Centre d’Innovation a créé le prototype de sa plateforme “Le Pouvoir des Idées”, dédié dans un premier temps aux salariés de la Croix-Rouge britannique. Destiné à être étendu aux bénévoles puis au grand public, ce prototype a permis de s’assurer du bon fonctionnement de l’outil technologique, de l’intérêt suscité par le projet et de déterminer la meilleure manière de le mener pour en garantir le succès. 

La première expérimentation de la plateforme avait pour sujet la soutenabilité financière de la Croix-Rouge britannique. Les salariés étaient invités à partager leurs idées pour augmenter les revenus de l’Association ou en baisser les coûts. Qu’elle soit plus ou moins ambitieuse, chaque idée a été prise en compte. Le Centre d’Innovation n’était pas seulement à la recherche de nouvelles idées, mais également d’idées réplicables ayant fait leurs preuves dans un autre contexte. 

Les salariés ont soumis leurs idées via un journal en ligne. Les questions étaient posées de façon à faire émerger des idées centrées sur l’utilisateur et maximisant l’impact social. La plateforme donnait également accès à des études de cas de projets déjà mis en œuvre et des discours de leaders pour inspirer les contributeurs. 

Parallèlement au lancement de la plateforme, le Centre d’Innovation a traversé le Royaume-Uni, en allant de Plymouth, ville côtière du sud de l’Angleterre, à Inverness, dans les Hautes Terres écossaises. Ses membres ont rendu visite à plus de vingt entités auxquelles ils ont présenté leur projet et organisé de rapides séances d’idéation pour stimuler l’innovation et l’imagination de leurs interlocuteurs. Pour élargir leur audience, des “Ambassadeurs d’idées” ont été formés. Leur mission : organiser des événements et des campagnes de communication. Enfin, un standard téléphonique a été mis en place pour aider les participants à soumettre ou développer leurs projets. 

Finalement, douze projets ont été sélectionnés par le Centre d’Innovation. Les douze porteurs de projet ont été conviés à un concours de pitch. Ils disposaient d’un quart d’heure pour convaincre un comité composé de représentants des différents postes et directions de la Croix-Rouge britannique. Ces derniers ont été époustouflés par l’enthousiasme, la passion et les efforts dont ont fait preuve chaque porteur de projet. Voici les deux projets retenus pour être prototypés puis testés avec l’aide du Centre d’Innovation : une entreprise sociale qui aide des réfugiés à trouver un emploi et une collecte de fonds massive au sein des écoles. 

Chaque idée déposée sur la plateforme a été étudiée par les équipes du Centre d’Innovation, et leurs créateurs ont reçu un retour détaillé ainsi qu’une proposition pour les prochaines étapes. Les équipes concernées par les idées/ projets se sont également penchées dessus pour en estimer le potentiel et les mettre en œuvre. Cela permet de s’assurer qu’aucune idée ne tombe dans l’oubli. 

Cette initiative a été un tel succès que deux mois après le lancement de la plateforme, les membres du Centre d’Innovation ont recueilli plus d’un centaine d’idées pertinentes auprès de leurs collègues des autres directions et régions. Les propositions innovantes en matière de réduction des coûts et de hausse des revenus ont été légion. Par exemple, un projet consistait à  faire des économies sur l’affranchissement du courrier, tandis que d’autres proposaient de créer des entreprises sociales. 

Les deux idées lauréates du concours de pitch ont été développées par le Centre d’Innovation et sont actuellement testées. Les équipes du Centre d’Innovation ont hâte d’en partager les résultats. Par ailleurs, de nombreux autres projets ont été adoptés par d’autres équipes et prouvent déjà leur efficacité. 

L’impact de la plateforme “Le Pouvoir des Idées” sur le changement de culture au sein de la Croix-Rouge britannique est conséquent. Elle permet à l’organisation de mieux répondre aux besoins des bénéficiaires, d’accroître son agilité et sa capacité à innover. Le fait d’avoir débuté par une simple expérimentation du concept a permis d’identifier les points sur lesquels le processus pouvait être amélioré : faciliter la soumission d’une idée et rendre l’initiative plus attrayante. 

A la suite de ce succès, le Centre d’Innovation a lancé  une nouvelle initiative en février 2020, cette fois à destination des salariés et des bénévoles. L’objectif était de recueillir un maximum d’idées contribuant à rendre la Croix-Rouge britannique neutre en carbone d’ici 2030. 

Cette fois, les idées étaient visibles par tous, de sorte à ce que les participants puissent s’en inspirer, les commenter et aider leurs porteurs à les développer. En outre, le formulaire de soumission était plus accessible pour inciter tous les potentiels porteurs de projets à participer, même si le temps leur manquait. 

Malheureusement, la crise sanitaire a porté un coup d’arrêt au projet qui reprendra le plus tôt possible.