Pau Gasol Valls

Descripción

Con el objetivo de reducir el aislamiento social y la soledad no deseada de las personas y facilitar información y herramientas para que puedan mejorar su situación, Cruz Roja Española introduce en 2022 el Servicio Multicanal «Te Acompaña». Este servicio funciona como un radar frente a la soledad y brinda atención a aquellas personas que buscan ayuda, información, orientación y/o acompañamiento frente a la soledad no deseada, conectándoles con personas voluntarias dispuestas a escuchar y acompañar para que las personas reciban atención desde la oficina de Cruz Roja más cercana.

Contexto

La soledad es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las personas en la sociedad actual. La soledad es una cuestión de malestar emocional que surge cuando una persona se siente incomprendida o rechazada por otros, o carece de compañía para las actividades deseadas tanto físicas como intelectuales. La experiencia de soledad, en el fondo, es la sensación de no tener el afecto necesario deseado, lo cual produce sufrimiento, desolación, insatisfacción, angustia, etc. 

 

Aunque no es algo que afecte sólo a las personas mayores, con la edad aumenta la posibilidad de vivir en soledad. En los últimos años se ha producido un incremento de los hogares unipersonales de personas de 65 años y más y la tendencia es creciente.

 

El multicanal “Te Acompaña” se crea para disminuir el sentimiento de aislamiento y soledad que las personas sienten, buscando mejorar su situación. Especialmente aquellas que han tenido que quedarse solas en sus viviendas o lugar de residencia, facilitando información sobre diferentes aspectos relacionados con el afrontamiento del aislamiento y la soledad, sobre recursos existentes, soluciones a problemas, contactos, etc.. Explicado todo de manera sencilla con un lenguaje cercano al ciudadano medio.

 

Detalles técnicos y operativos :

 

El servicio multicanal “Te Acompaña” es un servicio gratuito de atención personalizada y confidencial sobre la soledad no deseada, que permite a las personas realizar consultas a través de los siguientes canales:

 

 

La labor principal del servicio multicanal TE ACOMPAÑA se materializa en realizar una atención personalizada y confidencial de información, orientación y acompañamiento a las personas que puedan estar en situación de soledad no deseada a través de los diferentes canales principalmente a través del teléfono gratuito 900 y los canales digitales como el email, la web y las redes sociales.

 

Además, desde el servicio se realiza una amplia labor de difusión y distribución de contenidos y materiales divulgativos a través de diferentes canales de comunicación dirigidos a personas en situación de aislamiento y soledad no deseada, así como de sensibilización para activar a las personas del entorno próximo frente a la soledad no deseada para que puedan identificar y detectar situaciones de soledad no deseada, compartiendo la información y los canales gratuitos de atención del servicio.

También se realiza una labor de cooperación y participación en redes permanentes con entidades del ámbito del trabajo con personas en situación de soledad o aislamiento para generar sinergias de apoyo.

 

El voluntariado de Cruz Roja constituye el soporte mayoritario del equipo del proyecto, es fuente de escucha y acompañamiento para reducir la soledad y el aislamiento de la persona y propiciar un nexo con la comunidad. Actualmente más de 90 personas voluntarias colaboran en el servicio multicanal TE ACOMPAÑA, el 60% son mujeres.

 

Los canales de TE ACOMPAÑA están atendidos por personas voluntarias especializadas en acompañamiento para abordar situaciones de aislamiento social y soledad no deseada y se complementa con el apoyo de una web especializada con información y contenidos sobre diferentes temáticas para abordar las situaciones de aislamiento y soledad.

 

Esta labor de voluntariado se desarrolla a través de herramientas tecnológicas online como Microsoft TEAMS que permite a las personas voluntarias coordinarse y realizar la formación desde su propio domicilio y mediante servicios digitales en la nube (cloud) contar con una centralita telefónica que permite atender todas las interacciones (llamadas, mensajes, chats), a través de un ordenador conectado a internet.

 

En 2024, a través de una alianza de colaboración con la marca de chocolates Milka (Mondelez España) se lanza la iniciativa “Ternura contra la soledad”, a través de la cual se hace una mayor difusión del servicio alrededor de todo el país, logrando un importante impulso y reconocimiento social: https://youtu.be/qIF0RFqJKKQ

Detalles técnicos y operativos

El servicio multicanal Te Acompaña realiza una atención continuada de lunes a viernes de 10 a 18h y desde su puesta en marcha en septiembre de 2022 hasta el 31 de marzo de 2024 había atendido más de 11.700 interacciones (llamadas, mensajes, conversaciones de chat). Sólo en 2023 se atendieron más de 6.700 interacciones a través de todos los canales.

 

La importancia de esta labor de atención se materializa en que el servicio funciona como un radar para detectar e identificar situaciones de soledad no deseada y en realizar una gestión de las demandas concretas de ayuda de las personas para que sean atendidas desde la oficina de Cruz Roja más próxima. Desde la puesta en marcha del servicio, se han canalizado más de 2.500 demandas de ayuda que han recibido respuesta desde la oficina de Cruz Roja más cercana al domicilio de la persona.

 

El servicio multicanal TE ACOMPAÑA, financiado a través del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) a través de la convocatoria de subvenciones del 0,7% IRPF estatal que gestiona el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, y desde el año 2024 cuenta con el apoyo de Milka (Mondelez España), supone un paso más en el compromiso de Cruz Roja de contribuir a romper con la soledad no deseada y el aislamiento social de las personas en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión.

 

Despliegue e impacto

The Te Acompaña multichannel service provides continuous attention from Monday to Friday from 10am to 6pm and from its launch in September 2022 until 31 March 2024 had handled more than 11,700 interactions (calls, messages, chat conversations). In 2023 alone, more than 6,700 interactions were handled through all channels. 

The importance of this service is materialised in the fact that the service works as a radar to detect and identify situations of unwanted loneliness and to manage people’s specific requests for help so that they can be attended to from the nearest Red Cross office. Since the service was launched, more than 2,500 requests for help have been channelled through the Red Cross office closest to the person’s home.

The TE ACOMPAÑA multichannel service, funded by the Institute for the Elderly and Social Services (IMSERSO) through the 0.7% state income tax subsidies managed by the Ministry of Social Rights, Consumption and Agenda 2030, and since 2024 has the support of Milka (Mondelez Spain), is a further step in the commitment of the Red Cross to help break the unwanted loneliness and social isolation of people in vulnerable situations and/or at risk of exclusion.