Xavier Pueyo

Descripción

Desde 2019, además del asesoramiento presencial, la Cruz Roja Alemana, en colaboración con otros asociaciones, ofrece una red nacional de orientadores que ofrecen asesoramiento online. El asesoramiento individual tiene como objetivo ofrecer apoyo a las personas inmigrantes y refugiadas adultas que necesitan información sobre el proceso de acogida en Alemania – especialmente en temas formativos y laborales, aprendizaje del alemán, salud y vivienda. Los inmigrantes que buscan apoyo tienen la posibilidad de plantear sus preguntas a través de la aplicación “mbeon” en sus smartphones y recibirán respuestas en tiempos ágiles de los asesores. El servicio es gratuito y puede utilizarse físicamente en las instalaciones de la Cruz Roja u online a través de la aplicación, o en formato híbrido.

Contexto

Las personas refugiadas e inmigrantes que llegan a Alemania solas o con familia, se enfrentan a muchas cuestiones en sus primeros momentos, generalmente muy complejas. La información que se intercambia en internet o en las comunidades de redes sociales, a menudo es insuficiente o incluso engañosa. La aplicación móvil, “mbeon” ofrece asesoramiento individual por parte de asesores competentes y cualificados en un espacio confidencial y protegido. Esto facilita a quienes no han encontrado el camino hacia un centro de asesoramiento local, o a quienes les resulta difícil acceder a él, o que simplemente prefieren recibir asesoramiento. El asesoramiento en línea, en particular, permite mantener el anonimato hasta cierto punto, especialmente cuando se trata de traumas o cuestiones rodeadas de estigma. 

Detalles técnicos y operativos

La aplicación “mbeon” puede descargarse a través de Google Play Store o App Store. Los beneficiarios se registran con su dirección de correo electrónico, eligen el idioma en el que quieren recibir asesoramiento, seleccionan un asesor por ciudad, código postal o nombre y empiezan a chatear. También es posible enviar mensajes de texto, de voz, PDF y fotos. El asesoramiento es mayoritariamente asíncrono, es decir, la persona que busca asesoramiento puede escribir sin importar el lugar o la hora y el asesor responderá en 48 horas. De este modo, los asesores pueden investigar temas complejos sin prisas y ofrecer sus respuestas con enlaces y referencias, lo que contribuye a hacer más comprensible todo el proceso de asesoramiento. La aplicación está disponible en alemán, inglés, ruso y árabe, y actualmente ofrece asesoramiento en 40 idiomas.

Despliegue e impacto

En 2021, hasta 369 asesores de diferentes asociaciones de asistencia social participaron en el programa, se registraron casi 6.500 solicitantes de asesoramiento y se enviaron unos 147.000 archivos y mensajes. “mbeon” es un canal de comunicación confidencial que refuerza la autonomía y la autoeficacia de quienes buscan asesoramiento. Además, también representa una ampliación de las competencias de los asesores a través de la práctica del asesoramiento online basado en el chat, lo que a su vez es beneficioso para el asesoramiento presencial.