Comment utiliser Whatsapp pour engager les bénévoles pendant la pandémie

Depuis la pandémie de Covid-19, et à cause des possibles risques rencontrés lors des missions de terrain, le Croissant-Rouge égyptien a développé une nouvelle stratégie de gestion des bénévoles. Il a transféré en ligne la plupart de ses activités afin de maintenir les missions de bénévolat tout en limitant les risques.

Le Croissant-Rouge égyptien a lancé la campagne « bénévoles dans toutes les rues » qui vise à recruter des volontaires dans tous les quartiers d’Égypte afin de garantir une intervention rapide et adaptée pendant la Crise de Covid-19, notamment lors des confinements et dans les zones reculées. 

Cette expérience en matière de gestion virtuelle des bénévoles est inédite pour le Croissant-Rouge égyptien. C’est pourquoi des difficultés ont été rencontrées lors du lancement, telles qu’assurer une intervention rapide, gérer les bénévoles récemment recrutés avec qui aucun lien n’avait été préalablement établi, organiser et suivre les activités, définir et attribuer les missions, et enfin conserver les bénévoles.

Le Croissant-Rouge a été en mesure de définir pour les bénévoles en ligne les missions suivantes :

–   mener une sensibilisation en ligne en envoyant des messages à leurs réseaux ;

–   répondre et mettre fin aux rumeurs qui circulent dans leurs quartiers ;

–   mettre en place des études initiales pour évaluer les besoins ;

–   assister le suivi et l’investigation des cas ;

–   aider  à la mise en place des activités dans les quartiers des bénévoles si besoin.

Une carte interactive a été créée. Par la géolocalisation des bénévoles, l’équipe du Croissant-Rouge peut les contacter en moins de deux minutes. Aujourd’hui, plus de 6 000 bénévoles sont géolocalisés dans tout le pays. 

Les bénévoles sont divisés entre les temporaires et les réguliers, puis entre ceux ayant ou non des connaissances médicales. Ces catégories permettent de repérer et de joindre les bénévoles les plus adaptés aux besoins à un moment donné. Ils ont été ajoutés à un groupe WhatsApp selon leur catégorie afin de partager des méthodes et des idées, et de faciliter la motivation et la coopération. Ils ont été initiés aux principaux objectifs de la campagne. Ils ont également pris connaissance de la plateforme de e-learning lors d’un entraînement quotidien pendant une semaine. L’équipe du Croissant-Rouge s’est également assurée que les groupes répondaient aux questions et aux doutes des bénévoles 24 heures sur 24, tous les jours. Il pouvait s’agir de questions sur le contenu de la formation, sur les rumeurs et les inquiétudes autour de la Covid-19. 

Étant donné qu’il s’agissait d’une expérience inédite, il n’a pas été pas facile de choisir la plateforme adéquate pour les formations en ligne et de se familiariser avec au début. Cinq plateformes ont été essayées pour n’en retenir qu’une seule, la plus facile d’utilisation. 

L’une des principales difficultés pour le Croissant-Rouge égyptien a été de conserver ses bénévoles, d’autant plus que l’association en dépend, surtout en période d’urgence. L’association a tenté de surmonter cette difficulté en offrant une formation continue et des activités en ligne (ex. : une campagne de sensibilisation) et en organisant des événements en ligne, comme à l’occasion de la Journée numérique de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et la Journée internationale de la Jeunesse. C’était une manière de remercier les bénévoles et de les inclure dans la famille du Mouvement CRCR. 

Le Croissant-Rouge égyptien a formé plus de 12 000 personnes, ce qui est une incroyable performance puisqu’il s’agit du premier essai d’apprentissage en ligne avec les bénévoles. À la fin de la formation, une compétition a été organisée sous le nom « Notre conscience est notre sûreté (Wa’yena Amaan) », où chaque volontaire doit constituer un groupe d’au moins 50 personnes en utilisant une ou plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Quand l’équipe de la Croix-Rouge transmet des messages de sensibilisation, des photos ou des vidéos sur la Covid-19, les bénévoles les diffusent ensuite en ligne, le plus largement possible, à commencer par les groupes qu’ils ont créés. À travers cette compétition, ces messages ont été vus par plus de 600 000 personnes et ils continuent à être régulièrement diffusés. Une autre initiative a été lancée pour atteindre les zones reculées les plus fragiles en Égypte, dans lesquelles les habitants ne reçoivent pas les bons messages de santé ou les bons soins. L’initiative a atteint plus de 1,7 millions d’Égyptiens à travers les efforts des bénévoles locaux en ligne.